Мы закончили проект развития информационного комплекса для диспетчерской такси «Юг Трэвел» — крупного перевозчика, организующего трансферы по всему югу России. Проект очень интересный, поэтому делимся  рассказом о нем на наших страницах. Этот материал будет интересен не только тем, кто работает с перевозками, но и любым компаниям, которые работают с потоками заказов — начиная от управляющих компаний, обслуживающих жилые дома до небольших курьерских служб — ведь скорость обслуживания клиентов важна в очень многих отраслях, и напрямую влияет на доход и положительные отзывы клиентов.

Немного расскажем о заказчике. Юг Трэвел организует трансферы на юге России. С ее помощью вы можете проехать по вчему Черноморскому побережью и отправиться в Крым прямо из Москвы или Санкт-Петербурга — доступны варианты от эконом-класса и до представительских автомобилей, а также автобусов. Заказы принимаются через сайт и по телефону. Здесь в помощь автоматический калькулятор расчета маршрута и стоимости поездки для службы такси.

 Больше всего, конечно, поток заказов идет с сайта. Здесь все построено достаточно просто. Вводишь (или выбираешь из списка) пункты откуда и куда, тариф, и система автоматически рассчитывает маршрут и стоимость согласно выбранному тарифу. Если тебя все устраивает, остается только указать даты поездки и прочую дополнительную информацию. Дальше идёт интеграция телефонии  конечно, поток заказов идет с сайта. Здесь все построено достаточно просто. Вводишь (или выбираешь из списка) пункты откуда и куда, тариф, и система автоматически рассчитывает маршрут и стоимость согласно выбранному тарифу. Если тебя все устраивает, остается только указать даты поездки и прочую дополнительную информацию.

Дальше идёт интеграция телефонии с CRM и телеграм.

Здесь мы уже подключаем телеграм, уведомления о новых поездках приходят менеджерам в телеграм. Кроме того, CRM-систему, в которую сохраняются заказы клиентов, мы также подключили к телефонии и к телеграм. Клиент еще слушает голосовое меню, а диспетчер уже ознакомился с информацие о его заказе и готов отвечать на вопросы.

Еще один серьезный компонент системы — биржа заказов для водителей. Это телеграм-бот, который рассылает подтвержденные заказы водителям на продажу.