Наша команда активно развивает систему управления сервисом и ремонтом СмартТС, охватывающую как технические устройства, так и помещения. Особенность системы в интеграции с ботами, обеспечивающей быстрый и эффективный обмен данными между клиентами, исполнителями, диспетчерами и руководством. Благодаря этому решению, все участники процесса могут взаимодействовать без необходимости установки дополнительных приложений.
На данный момент, учитывая технические трудности с использованием Telegram, мы интегрировали все возможности взаимодействия с Max-ботом, при этом расширили функциональность. Функционал Max-бота обеспечивает бесперебойное взаимодействие для управления объектами, особенно актуально там, где требуется управление сервисом или ремонтами, например, промышленное предприятие или гостиница.
Представьте крупный объект с множеством помещений, где для слаженной работы необходимы административные, инженерные, обслуживающие и ремонтные службы. Наша система автоматизирует обмен данными и хранение информации о каждом объекте, упрощая взаимодействие между службами и ускоряя решение возникающих задач.
Как происходит управление заявками на обслуживание объектов через Max:
Для начала все данные об объектах должны быть внесены в систему. Любой сотрудник может создать заявку на обслуживание, отсканировав QR-код на объекте, настроить доступ возможно с учётом производственных особенностей, ограничивая или открывая доступ.
Создание заявки максимально просто и быстро: QR-код объекта ведет пользователя к чату с Max-ботом, где он видит приветственное сообщение и может просмотреть историю заявок или создать новую. В чате сотрудник выбирает вид работ и описывает проблему, при необходимости отправляя голосовое сообщение или фото неисправности.
Обработка заявки: после создания заявки, сообщение становится видимым для сотрудников, опять таки мы создали настраиваемый функционал и есть возможность регулировать видимость для персонала, руководителя или внешних специалистов узкого профиля. Кроме этого в чате можно назначить исполнителя, принять заявку в работу или стать исполнителем.
Закрытие заявки: после того, как специалист завершит работу по устранению неполадки, ему достаточно перейти по qr-коду и закрыть заявку, при этом есть возможность оставить комментарии.
Таким образом, весь цикл устранения неисправности от создания заявки до закрытия максимально прозрачен и контролируем, что позволяет значительно сократить затрату временных и человеческих ресурсов. Такая прозрачность и оперативность информирования позволяют быстро устранять неисправности. Плюс ко всему функции бота настраиваются в соответствии с ролью пользователя, что позволяет строго соблюдать внутренние регламенты компании.
НОВОСТИ
- Функционал учёта измерений
- Аналитика по оборудованию, сервису и ремонтам
- Управление заявками на обслуживание в Max-боте.
- Новая версия мониторинга оборудования.
- Мониторинг текущего состояния оборудования в режиме реального времени.
- Расширенное планирование в системе управления ремонтами и сервисом.
- Согласование бюджетов на программы ремонта инфраструктурных объектов.
- Система управления бизнес-центром.
- Управление заявками на обслуживание объекта в Telegram.
