Созданная заявка сохраняется и регистрируется на канале в MAX. Далее руководитель исполнителей видит заявку и назначает её сотруднику. После назначения сотрудника статус заявки изменяется на «В работе».

Процесс выполнения заявки можно отслеживать в бот MAX в пункте «Мои заявки».